Ny kommunikationsoperatör i Mönsterås fibernät från 28 oktober 2024

En kommunikationsoperatör sköter driften av fibernätet, infrastrukturen. Samt sköter utrustningen som din fiberkonverter eller annan central utrustning. Kommunikationsoperatören ser till att fibernätet fungerar och att tjänsteleverantörer kan koppla upp sig för att erbjuda tjänster.

En tjänsteleverantör är den leverantör som erbjuder faktiska tjänster, som internet, tv eller telefoni. Det är tjänsteleverantören du hör av dig till när du har frågor om en tjänst eller vara du beställt eller abonnerar på.

Det tidigare avtalet hade gått ut och vi var med på en upphandling där Open Universe hade det bästa anbudet.

Det var kommunstyrelsens arbetsutskott som tog beslutet att byta, att vara med på upphandlingen. Du kan läsa beslutet i sammanträdesprotokollet för den 19 mars 2024.

Läs protokollet (pdf)

Att en adress är fryst innebär att du inte kan ändra eller beställa några nya tjänster på ditt abonnemang. Adressen blir fryst en vecka innan den flyttas över till den nya kommunikationsoperatören.

Dagen efter adressen är flyttad till den nya kommunikationsoperatören kan du ändra och beställa nya tjänster igen.

På Open Universe webbplats kan du se när det är dags för din adress att flyttas (openuniverse.se)

Det är bara hushåll och fastigheter som är anslutna till kommunens fibernät, Mönsterås stadsnät, som ingår i bytet. Om du bor på en adress som inte är ansluten kommer din adress inte att finnas med. Det gäller bland annat för dig som är hyresgäst hos Mönsterås bostäder.

Det kan vara störningar och avbrott under dagen då vi flyttar din adress till den nya kommunikationsoperatören. Arbetet ska vara klart vid klockan 16, därefter kan du behöva starta om din utrusning.

Låt utrustningen vara strömlös ett par minuter och sedan starta om den. Den kan också behöva göra uppdateringar och inställningar så låt utrustningen jobba en stund. Om det fortfarande inte fungerar efter det ska du ringa till kundtjänsten på Open Universe. De har en särskild migreringskundtjänst som du kan ringa till på telefonnummer 0771-23 20 23. Kundtjänsten är öppet måndag-fredag, klockan 8-19.

Faktiskt så är det inte mer störningar nu än innan flytten, nu menar vi störningar som vi kan mäta hos oss. Precis som vanligt pågår det arbeten som kan påverka fibernätet. Det kan handla om andra grävningsarbeten, eller arbeten från tjänsteleverantörerna. Och många har såklart haft störningar på själva flyttdagen eftersom vi fysiskt har flyttat kablar och bytt så kallade switchar för varje adress. Den vanligaste störningen har egentligen inte varit en störning utan ett stopp i en uppdatering från Telia som kom strax innan vi började flytta adresser. Hos en del verkar Telias uppdatering ha stört den nödvändiga programuppdateringen som Open Universe skickade ut på flyttdagen och utrustningen hamnade i ett mellanläge där inget fungerade rätt. Vi kan också se i efterhand att Open Universe programuppdatering tog längre tid hos en del, vilket gjorde att vårt tips om att starta om utrustningen inte var så effektivt. Eftersom utrustningen behövde längre tid på sig att ladda ner och sedan installera programuppdateringen.

Det är en generell information från Telia eftersom avtalet med dem går ut den 1 mars. Telia har även haft en driftstörning som beror på flytten till ny kommunikationsoperatör. Det felet ska vara åtgärdat i början av vecka 51.

Se driftstörningar i ditt område eller gata under tiden vi byter kommunikationsoperatör

Att tv-kanalerna och telefonen försvann vid flytten är väldigt tråkigt och inte alls något som vi hade räknat med, eftersom vi blivit försäkrade att allt skulle fungera som vanligt. I arbetet inför bytet av kommunikationsoperatör säkerställde vi att du som kund inte skulle märka av någon skillnad i ditt abonnemang eller utbud från tjänsteleverantören. Sedan det blev känt för oss att kunder tappade dessa tjänster har vi arbetat för ett avtal med Telia om att fortsätta erbjuda tjänsterna och hitta lösningar tillsammans med Open Universe för att stötta kunder och få i gång tjänsterna genom andra leverantörer igen.

Alla som har fiber genom kommunens fibernät har möjlighet att se de fria tv-kanalerna med en tv-box, med samma utbud och till samma pris som tidigare. Har du fått en faktura med högre pris för tv-kanalerna än tidigare kommer den att justeras av Telia. Om du vill se de fria tv-kanalerna men inte har en tv-box sedan tidigare kan du beställa en genom kundtjänsten på Telia. Du som sedan tidigare har tv-boxen och har problem eller störningar på kanalerna ska höra av dig till kundtjänsten på Open Universe.

Telefoni genom fiber är en tjänst som Telia tidigare har haft. Det ingår inte längre i deras utbud och därför kan de inte längre erbjuda den tjänsten som tidigare. Vi har förstått att telefonitjänsten stängdes av för alla samtidigt i stället för på flyttdagen, och vi beklagar att det blivit så. Telia var tydliga i sin information till oss att de meddelat alla sina kunder som använda tjänsten – både när den togs bort från deras utbud och att tjänsten skulle upphöra vid flytten. Vi har däremot förstått på de kunder som vi har haft kontakt med att informationen inte nått fram. Vi är frustrerade över bristen på information från Telia och att vi inte säkerställde tidigare att de informerat berörda kunder. Genom Open Universes tjänsteportal kan du hitta flera leverantörer som erbjuder liknande telefonitjänster och välja en som passar dina behov och önskemål.

I grunden går alla köp och upphandlingar ut på att få ett så bra pris som möjligt för det som efterfrågas. Det gäller för oss som kommun och för dig som privatperson. Ingen vill göra ett ”nerköp”. Att svara hur många kronor kommunen tjänar eller sparar på bytet är svårt. Eftersom den här upphandlingen gav oss utrymme att, dels hålla nere månadskostnaden för dig som kund, dels ha bättre möjlighet att investera i och stärka fibernätet i kommunen och därmed ännu bättre rusta fibernätet för framtiden.